|
1月17日《世博進(jìn)行時(shí)》: 迎世博,聚焦商業(yè)服務(wù) |
|
發(fā)布日期:09-01-20 08:52:46 泉友社區(qū) 新聞來(lái)源: 作者: |
|
去晚了，他可能會(huì)覺(jué)得你好像有點(diǎn)工作不是很努力，有點(diǎn)怠慢。這是一個(gè)合適的距離。
其實(shí)在我們聊天的時(shí)候，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)，說(shuō)現(xiàn)在從商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)的角度，正在研究營(yíng)業(yè)員和顧客到底是多遠(yuǎn)的一個(gè)距離，比如說(shuō)是20公分，還是30公分，是一個(gè)合適的、符合心理學(xué)的一個(gè)距離。是吧，正在研究？
陳文富：這些實(shí)際上在我們的教材里也有了，對(duì)銷售服務(wù)禮儀它有規(guī)定的，看到顧客你應(yīng)該什么時(shí)候主動(dòng)地迎上去，應(yīng)該說(shuō)什么語(yǔ)言，有的是忌諱語(yǔ)言，你不能說(shuō)的，這有規(guī)定的。另外，營(yíng)業(yè)員也要表現(xiàn)他的服務(wù)水平，和他的營(yíng)銷技能也有關(guān)系。你剛才說(shuō)的，忙的時(shí)候服務(wù)態(tài)度就不好了，實(shí)際上他就沒(méi)有規(guī)范。你服務(wù)規(guī)范，任何時(shí)候，忙的時(shí)候也是這樣，空的時(shí)候也是這樣，就是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化了，服務(wù)應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)的。所以，我們現(xiàn)在也要求制定一些行業(yè)的規(guī)范，特別是專業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，他們制定的比較多的。因?yàn)槟氵@個(gè)行業(yè)到底什么樣規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大家有個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，不是你說(shuō)滿意，我說(shuō)不滿意，這方面要逐步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
主持人：好的。我看到已經(jīng)有很多的朋友開(kāi)始撥打熱線電話了。 我們有請(qǐng)二號(hào)線的一位聽(tīng)眾朋友，你好！
聽(tīng)眾：你好！我想問(wèn)一下，我知道徐家匯的東方商廈，它每次在過(guò)年時(shí)布置很漂亮，搞的活動(dòng)也蠻豐富的。我想問(wèn)一下，在世博會(huì)的時(shí)候，它會(huì)不會(huì)有什么比較突出的，比較特別的服務(wù)，或者是活動(dòng)？
主持人：特別的服務(wù)，或者是活動(dòng)？
聽(tīng)眾：對(duì)。
徐中范：你好！
主持人：是孫小姐。
徐中范：孫小姐，你好！我是徐中范。迎世博活動(dòng)，作為我們商業(yè)單位來(lái)說(shuō)，我們肯定會(huì)在那個(gè)階段搞很多跟世博相關(guān)的一些活動(dòng)。從今年開(kāi)始，我們現(xiàn)在在安排“國(guó)家地區(qū)周”，就是“世界國(guó)家地區(qū)周”的一些展示活動(dòng)，我們?cè)谧鰷?zhǔn)備。
主持人：比如說(shuō)？
徐中范：比如說(shuō)美國(guó)周、法國(guó)周、意大利周，我們以前東方在這方面是做得比較多的。世博會(huì)期間，我們會(huì)盡量爭(zhēng)取能夠多做一點(diǎn)，這其實(shí)也是跟世博整個(gè)展覽相配合的一個(gè)方面，讓其他國(guó)家的一些具有傳統(tǒng)文化的產(chǎn)品在我們的商廈里，讓我們上海的消費(fèi)者能夠接近得更多一點(diǎn)。
主持人：她問(wèn)了一個(gè)特別好的問(wèn)題，就是展望世博會(huì)期間，咱們的商業(yè)服務(wù)會(huì)有哪些更特色的，而且是結(jié)合世博會(huì)的。因?yàn)槭啦⿻?huì)，到時(shí)候舉辦大家去參觀就會(huì)知道，它是全世界，現(xiàn)在目前已經(jīng)有200多個(gè)國(guó)家和國(guó)際組織，有各個(gè)場(chǎng)館，你能夠體會(huì)到各個(gè)特色。但是世博會(huì)并不是購(gòu)物，它可能更多的是一種展示。那從購(gòu)物的角度，我們也是有世界各地的特色，這也是挺有意思的一個(gè)方面。 那么我們?cè)谶@里說(shuō)到了商業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，我們又看到短信平臺(tái)上有這么幾條短信，是對(duì)活動(dòng)、促銷感興趣的。就是說(shuō)促銷到底是不是真的降價(jià)？想問(wèn)問(wèn)。因?yàn)槲覀兘裉煸谧膬晌欢际巧虡I(yè)界的專業(yè)人士，現(xiàn)在又是到元旦、到春節(jié)，會(huì)有很多很多的活動(dòng)。那么到底促銷是怎么樣的一種促銷？
徐中范：從我們東方來(lái)說(shuō)，我們每年會(huì)在店慶期間組織一系列的酬賓活動(dòng)，這酬賓活動(dòng)其實(shí)也是每年一個(gè)很大范圍的對(duì)消費(fèi)者能夠給予優(yōu)惠的過(guò)程。因?yàn)闁|方有很多VIP顧客，包括經(jīng)常來(lái)的一些顧客，我們的營(yíng)業(yè)員都會(huì)在活動(dòng)的前期，會(huì)比較明確地告訴來(lái)購(gòu)物的這些顧客的。就是說(shuō)，你如果選中這些商品，當(dāng)然你現(xiàn)在可以暫時(shí)不買(mǎi)，比如到8日、到11日我們有一個(gè)酬賓活動(dòng)，這時(shí)候我們會(huì)打多少的折、會(huì)送多少的券，你可以到這個(gè)時(shí)候來(lái)。因?yàn)闁|方商廈是比較講誠(chéng)信的，我們也聽(tīng)到有些說(shuō)法，好像說(shuō)在優(yōu)惠之前會(huì)把價(jià)格提高。在消費(fèi)者心目中好像一直會(huì)有這樣的疑惑。
主持人：對(duì)，就是價(jià)格真實(shí)性的問(wèn)題。
徐中 |
