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1月17日《世博進行時》: 迎世博,聚焦商業(yè)服務 |
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發(fā)布日期:09-01-20 08:52:46 泉友社區(qū) 新聞來源: 作者: |
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務理念，包括服務技能。在培訓中，也要求做到全員培訓、合格上崗，全面推進從業(yè)人員持證上崗的制度。要求到2009年，全市窗口服務行業(yè)，它有四個重點：一個是重點區(qū)域，一個是重點行業(yè)，一個是重點部門，還有一個是重點崗位的一線從業(yè)人員，要做到持證上崗。
主持人：就是說必須要經(jīng)過這些培訓，培訓考試合格了以后才能夠上崗。
陳文富：對。同時要實現(xiàn)語言交流的無障礙，包括營業(yè)員的英語水平、其他多種語種的水平，就是常用的，能夠經(jīng)營需要的；包括手語，對殘疾人、一些特殊賓客的服務，也要做到這樣。要能夠達到幾個要求：服務環(huán)境要優(yōu)美、服務質(zhì)量要優(yōu)化、服務禮儀要規(guī)范、專業(yè)技能要精通。在這方面我可以舉個例子：前段時間有的人就說，像北京奧運會，出租車駕駛員要會簡單的英語會話，能夠說普通話。北京人說普通話可能沒什么障礙。但我們上海有的出租車駕駛員他們就反映了，現(xiàn)在不要說英語了，現(xiàn)在就是說普通話也不標準，滿口都是崇明話，因為許多駕駛員都是崇明人。這方面就帶來了一些影響，對這方面要怎么樣培訓；另外像飯店，現(xiàn)在有的飯店考慮到員工的管理成本，招了許多外來務工人員，這方面沒有培訓就直接上崗了，所以人家問到一些關于餐飲的知識，一問三不知，這方面也需要進行培訓。
主持人：您剛才說到的都是窗口行業(yè)、服務企業(yè)的用語，一個規(guī)范或標準，能不能說比較標準的普通話，讓大家的交流沒有障礙。因為到時候可能不僅僅是我們上海人來看世博會，全國的，甚至國外的，那您是舉了一個例子。我注意到，其實我們已經(jīng)是行動起來了，而且可能會有一些細節(jié)的東西，也是必須要考慮的了。 今天來到我們節(jié)目中的，還有東方商廈的徐中范總經(jīng)理，您好！
徐中范：你好！
主持人：很高興您今天能夠來到我們的《世博進行時》節(jié)目。知道您是長期從事商業(yè)管理的，剛才陳秘書長給大家介紹了商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會是行動起來了，那么您是作為商業(yè)企業(yè)第一線的，是吧？
徐中范：對。
主持人：有很多顧客去買東西等等，都是要和你們打交道的。那能讓我們看到一些什么變化嗎，世博會馬上要到了？
徐中范：這次世博會的舉辦其實也是對我們上海商業(yè)單位，特別是窗口單位的一個考驗。其實我們以前也是做了很多這方面的工作，因為它本身是我們商業(yè)服務的一個主要內(nèi)容。世博會的舉辦，其實也是我們能夠向世界展示上海商業(yè)行業(yè)窗口服務的一個關鍵時刻。我是徐家匯東方商廈，也就是東方商廈連鎖百貨的旗艦店，我們會在不斷完善和強化企業(yè)的各項工作的同時，來提升我們的企業(yè)形象，為全方位迎接世博會做好準備。我們百聯(lián)有一個口號，就是“百聯(lián)讓商業(yè)更繁榮，商業(yè)讓城市更精彩”的這樣一個美好的愿景，其實這是符合我們這次世博會的主題“城市，讓生活更美好”的這樣一個宗旨。
主持人：其實徐經(jīng)理對于世博會，我能夠看出來，您還是比較敏感的，對于世博很重視。今天來到我們的節(jié)目當中，看到一些有關世博的知識性的東西，您還說要在商廈里出一些類似這樣的板報等來宣傳。同時我也注意到，已經(jīng)是很多很多的細節(jié)，聽到您在打電話，在和下面的員工說，說春節(jié)要到了，要搞活動，要把背景音樂怎么怎么來安排一下。這可能也是涉及到商業(yè)服務的內(nèi)容了。 其實今天請到兩位來到《世博進行時》節(jié)目，一方面是告訴大家，我們的商家在做些什么；同時，這也是一個平臺，也是希望我們收音機前的聽眾朋友，作為一個普通的消費者來說，你在和商家打交道的過程當中，在購物的過程當中，有些什么樣的比如說感受，或者是建議，或者是問題，你都可以通過我們的直播熱線來和我們直播室內(nèi)的兩位嘉賓共同分享。 我注 |
