新華網(wǎng)北京８月６日電 題：奧運貴賓首都機場享受五大優(yōu)質(zhì)服務(wù)
新華社記者 林紅梅
�。冈拢啡眨鲊F賓將集中抵達北京首都國際機場，機場將迎來客流最高峰。屆時，將有１００多架次專機、公務(wù)機降落�！叭绱舜笠�(guī)模、高水平的貴賓服務(wù)保障，在首都機場尚屬首次�！笔锥紮C場貴賓公司總經(jīng)理陳京云８月６日告訴記者：“我們將采取五大措施，為奧運貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！�
高端賓客集中抵達首都機場
據(jù)了解，今年奧運期間，將有８０多位外國元首抵離京，另外還將迎送大批政府代表、國際奧組委官員、世界單項體育聯(lián)合會負責(zé)人等。統(tǒng)計數(shù)字顯示：今年奧運期間，首都機場共接受專機任務(wù)１００余架次，公務(wù)機飛行達到１０００架次，超過北京歷屆重要賽事和國際會議的航空服務(wù)規(guī)模。
據(jù)悉，當(dāng)年中非論壇時，北京一天中最多飛來了近３０架次專機和公務(wù)機，場面已嘆為觀止，如今奧運高峰日的專機和公務(wù)機將翻數(shù)倍。
面對如此眾多的專機和公務(wù)機集中到來，首都機場將如何應(yīng)對，成為人們關(guān)注的焦點。
１０分鐘可快速出港
記者在貴賓公司，看到了制定完善的《２００８年北京奧運會、殘奧會貴賓公司保障方案》。這本厚達２００頁的方案中，把貴賓服務(wù)的方方面面都考慮周全，細節(jié)關(guān)注得可謂令人折服。
例如：在為奧運貴賓提供電話預(yù)訂時，要求“在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，詳細、完整、準確地記錄客人的基本信息、延伸服務(wù)信息、特殊要求和禁忌等”；在為客人開啟電梯時，禮賓人員要“先出電梯，左手按住按鈕，右手以規(guī)范動作引導(dǎo)”；如貴賓在專機樓休息，“客人落座后，服務(wù)員要１分鐘內(nèi)送上小毛巾，２分鐘內(nèi)送上飲料和食品”，一般情況下，從貴賓走下飛機舷梯到進入貴賓室休息，再到離開首都機場，快捷的服務(wù)可將行程控制在１０分鐘之內(nèi)。
新公務(wù)機樓啟用
為保障專機公務(wù)機飛行，首都機場在此前專機樓投入運營的基礎(chǔ)上，又在今年７月正式啟用了３號航站樓西側(cè)的新公務(wù)機樓。目前，柬埔寨西哈努克親王、英國安妮公主、國際足聯(lián)主席布拉特等都已從專機、公務(wù)機樓順利抵京。
專機樓和公務(wù)機樓總面積達到１萬平方米，配套建設(shè)了總面積１６萬平方米的專機與公務(wù)機坪。專機樓主要供各國政要人員使用，公務(wù)機樓則主要供社會名流、商業(yè)人士等辦理出入境手續(xù)，以上服務(wù)均由機場貴賓公司提供。
增設(shè)機坪擺渡 “康巴斯”提升服務(wù)規(guī)格
為做好奧運期間抵達首都機場的各國元首、政要、官員等要客的貴賓接待保障服務(wù)，貴賓公司專門從德國購買了６輛ＶＩＰ專用型“康巴斯”擺渡車，目前已經(jīng)到位，經(jīng)調(diào)試后已正式投入服務(wù)運行。
“康巴斯”擺渡車是一種專用擺渡車型，一臺價值２５０萬多元，是世界上技術(shù)最為領(lǐng)先、乘坐最為舒適的機場擺渡車之一。跟以往的擺渡車不同，“康巴斯”不但寬敞、而且內(nèi)飾豪華，車輛內(nèi)分為貴賓服務(wù)區(qū)及駕駛區(qū)兩個單獨的工作區(qū)域，其中，貴賓服務(wù)區(qū)呈現(xiàn)６人圍攏落座的小型“會議室”，而隨行人員也可在相對獨立區(qū)域辦公、休息，全車可乘坐１３人。
除購進“康巴斯”外，貴賓公司還租用了２１輛別克公務(wù)艙轎車，投入到公務(wù)機公司以及３號航站樓要客擺渡服務(wù)中，有效地增加了擺渡的運力。
打造服務(wù)亮點
在３號航站樓國際貴賓區(qū)服務(wù)大廳的墻面上，為了烘托奧運會的氣氛，貴賓公司特意在這一段走廊上設(shè)計了一面以祥云火炬云紋為底色的展板，展板上掛滿了曾經(jīng)參加過奧運會并取得優(yōu)異成績的中國運動員的照片，從鄧亞萍到王楠，從郭晶晶到陳中……
今年７月３１日，備受中國人民愛戴的國際奧委會終身榮譽主席薩馬蘭奇先生抵達首都機場。對北京奧運會充滿期待的薩翁，在這面展板前駐足良久，留下了自己的親筆簽名，現(xiàn)場響起一片掌聲。
像奧運金牌墻這樣的細節(jié)服務(wù)，在貴賓公司還有很多。例如：某位政要或明星，在貴賓休息室內(nèi)對哪種糖果等小食品格外喜愛，工作人員不但會贈送一些，還會很留心地記錄下來，下次服務(wù)時，就會主動擺放這些食品。
