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客服小姐的緩兵之計(jì) |
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發(fā)布日期:10-03-19 09:01:10 泉友社區(qū) 新聞來源: 作者: |
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一朋友在客服工作，經(jīng)常接到顧客投訴。朋友是位訓(xùn)練有素的接線員，經(jīng)常遇到很難對(duì)付的客戶，話筒那邊有時(shí)候傳來的咆哮聲都會(huì)清晰地傳入我們的耳朵，常常是那幾句：“快點(diǎn)，否則……”這時(shí)候，她就像下人似的點(diǎn)頭哈腰應(yīng)答：“您別生氣，我馬上給您解決。”按理說，朋友這么好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)方應(yīng)該會(huì)感覺滿意才對(duì)，可是，總有些人在怒吼了一陣后，仍是接二連三地打電話過來抗議：“速度怎么這么慢，再這樣下去就……”我?guī)退舆^幾次電話后，才知道她做事有多難，敢情對(duì)方把客服當(dāng)成神仙，幾秒鐘就能處理好復(fù)雜的售后問題。不容易啊，一個(gè)笑臉菩薩也會(huì)挨罵�。。牐犠蛱�，中午喊朋友出去吃飯，走到門口，看她右臉貼著電話筒，溫柔地說著老一套：“對(duì)不起，馬上就讓他們給您解決！”然后左臉轉(zhuǎn)向空中，粗魯?shù)卮蠛埃骸昂�，你們這幫家伙，磨蹭什么呢？快點(diǎn)！顧客等你們?nèi)ニ医鉀Q問題呢！”話筒那邊立刻靜下來。朋友回過頭，重新?lián)Q上溫柔的語氣說：“謝謝您的理解，他們很快就會(huì)到您家解決問題。”她一臉輕松地放下話筒。我好奇地問：“你剛才對(duì)誰吼呢？”她得意地說：“對(duì)空氣！”而后又加上一句：“這是緩兵之計(jì)……” |
