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電信霸王條款年底消失 用戶申訴判定標準制定 |
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發(fā)布日期:2004-8-25 2:45:00 作者:本站記者 新聞來源: 新聞點擊: |
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來源：[ 北京娛樂信報 ]
信報訊（記者廖 奇）昨天，在信產(chǎn)部舉行的“電信服務(wù)年研討會”上，信產(chǎn)部電信管理局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處副處長沈泳濤說，《電信服務(wù)標準(試行)》在完成刷新后，將于今年下半年更改名稱并正式發(fā)布施行，與此同時，《電信用戶申訴受理判定標準》也正在加緊制定過程中。這意味著備受消費者詬病的電信服務(wù)合同中的“霸王條款”將在今年年底前徹底死去。
沈泳濤說，信產(chǎn)部正在加緊完善電信服務(wù)管理制度建設(shè)，以保護用戶合法權(quán)益。目前，信產(chǎn)部已經(jīng)組織專家，對原有《電信服務(wù)標準（試行）》及其配套的《電信服務(wù)標準網(wǎng)絡(luò)性能測試方法》進行修訂。截至目前，修訂工作已經(jīng)基本完成，新版本標準有望在年內(nèi)更名為《電信服務(wù)規(guī)范》后正式發(fā)布施行。全國統(tǒng)一的《電信用戶申訴受理判定標準》也在研究制定過程中，沈泳濤介紹說，該標準目前已經(jīng)征求各通信管理局和電信用戶申訴受理機構(gòu)的修訂意見，也有望在近期正式出臺。
昨天會上，來自不同領(lǐng)域的專家都認為，雖然激烈的市場競爭讓運營商開始轉(zhuǎn)變觀念，對電信業(yè)務(wù)的開發(fā)也從開始時的滿足需求為主轉(zhuǎn)向根據(jù)客戶不同需求提供個性化服務(wù)，由此電信服務(wù)市場正逐步由企業(yè)主導(dǎo)型、產(chǎn)品主導(dǎo)型向用戶主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，電信服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改善。但隨著消費群體多元化格局的初成，電信服務(wù)矛盾也開始了深層次化，電信服務(wù)問題也正朝著日益復(fù)雜化的趨勢發(fā)展。沈泳濤亦表示，盡管各方面都做了大量的工作來改進服務(wù)質(zhì)量，與２０世紀９０年代相比，電信服務(wù)水平已是今非昔比。但是仍然跟不上社會需求的變化，與國際電信服務(wù)先進水平相比，與人民群眾的期望相比，還存在一定的差距。
作為中國消費者權(quán)益的代言人，中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢說，消費者對于有瑕疵的電信服務(wù)應(yīng)該多進行投訴，同時，運營商也應(yīng)該尊重并積累這些投訴。北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長武常岐說，電信服務(wù)業(yè)作為一個基礎(chǔ)行業(yè)，其競爭力和服務(wù)水準實際上是和企業(yè)的競爭力和服務(wù)水準有相當(dāng)大的關(guān)系。
對此，沈泳濤表示，今后數(shù)月，為了促進電信監(jiān)管各項制度和整規(guī)措施的貫徹落實，全國電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作的中心將逐步轉(zhuǎn)移到組織多層面、全方位的監(jiān)督觀察活動上來。
部分電信霸王條款
�。保娫捒ㄓ行诘狡诤螅▋�(nèi)余額不退、過期作廢。
�。玻娦胖付ㄣy行繳費不公平，消費者到指定銀行繳費，但銀行又要求消費者開立個人存款賬戶。
�。常贤庳�(zé)條款不能免責(zé)。
�。矗娦艠I(yè)務(wù)合同顛倒義務(wù)。
�。担\營商強行讓消費者接受運營商其他單方要約。
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