家樂(lè)福課長(zhǎng)受賄案曝賣(mài)場(chǎng)潛規(guī)則
本報(bào)記者 田乾峰 唐駿
8月26日，家樂(lè)福方面宣布開(kāi)除8名被拘留的經(jīng)理級(jí)員工。此前兩月，包括北京7家門(mén)店肉課課長(zhǎng)和一名CCU(城市采購(gòu)中心)生鮮采購(gòu)人員(課長(zhǎng)級(jí)別)在內(nèi)的8人被北京警方拘留。被拘是因收受供貨商賄賂。目前警方正調(diào)查此案。
為什么被拘的都是課長(zhǎng)？在家樂(lè)福一個(gè)課長(zhǎng)的權(quán)力有多大？供貨商為什么賄賂課長(zhǎng)？這種賄賂的成本會(huì)不會(huì)提高商品的價(jià)格？記者調(diào)查顯示，在課長(zhǎng)面前，供貨商明顯弱勢(shì)。供貨商要想商品進(jìn)入家樂(lè)福，有好的銷(xiāo)量，必須和課長(zhǎng)“交流感情”，保持良好關(guān)系。交流的方式之一就是賄賂。
一單生意毀8課長(zhǎng)
如果供貨商不舉報(bào)，肯定不會(huì)有人發(fā)現(xiàn)，只能說(shuō)他們比較倒霉。
Jockey非常擔(dān)心自己的位置，昨天和記者聊天時(shí)，他說(shuō)，“家樂(lè)福將要大規(guī)模裁員了，說(shuō)不定我要下崗。”Jockey是北京家樂(lè)福采購(gòu)部門(mén)一名資深采購(gòu)員。“都是因?yàn)楸痪辛舻哪?個(gè)課長(zhǎng)�！�
課長(zhǎng)在家樂(lè)福公司的架構(gòu)序列里，屬于第五層。他上面有處長(zhǎng)、店長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)和總裁四個(gè)級(jí)別。
在Jockey看來(lái)，那8名課長(zhǎng)比較倒霉�！叭绻┴浬滩慌e報(bào)，肯定不會(huì)有人發(fā)現(xiàn)。”Jockey說(shuō)，如果沒(méi)有外部力量的調(diào)查，家樂(lè)福內(nèi)部很難查出。估計(jì)這次是課長(zhǎng)們跟供貨商要的費(fèi)用太多，對(duì)方不樂(lè)意了。被拘留的8名課長(zhǎng)都是生鮮處的，8人做同一個(gè)單子。這個(gè)單子把他們送了進(jìn)去。
Jockey回憶說(shuō)，其中一名課長(zhǎng)出事前，在店內(nèi)干活時(shí)受傷。那名課長(zhǎng)還想家樂(lè)福能負(fù)擔(dān)他的生活費(fèi)；被拘的CCU負(fù)責(zé)生鮮采購(gòu)的劉勇，29歲，還沒(méi)有結(jié)婚。
為什么8名課長(zhǎng)做同一個(gè)單子？
Jockey解釋說(shuō)，這是家樂(lè)福內(nèi)部的潛規(guī)則。在內(nèi)部談判中，為保證各門(mén)店返點(diǎn)(返給家樂(lè)福的利潤(rùn)點(diǎn))公平，一般供貨商會(huì)和北京家樂(lè)福7名門(mén)店的課長(zhǎng)一起談判，CCU設(shè)立后，就增加了CCU的采購(gòu)人員。
談判中，如果某位課長(zhǎng)對(duì)返點(diǎn)不滿(mǎn)意，他隨便就能找個(gè)借口，向供貨商施加壓力。比如貨次、送貨不及時(shí)等等。其他課長(zhǎng)一般會(huì)附和。在這種談判中，供貨商顯然處于弱勢(shì)。Jockey說(shuō)，供貨商不得不與課長(zhǎng)們“交流感情”。“交流感情”的方式一般就是給課長(zhǎng)們提供免費(fèi)旅游的機(jī)會(huì)、逢年過(guò)節(jié)送禮品或者禮金、平常請(qǐng)吃飯，或者直接送現(xiàn)金。
供貨商遭多層盤(pán)剝
家樂(lè)福有的臨時(shí)理貨員會(huì)不時(shí)給供貨商打電話(huà)，拿出手機(jī)話(huà)費(fèi)單、的票等讓供貨商報(bào)銷(xiāo)。
這次的事件不是偶然的。許遠(yuǎn)說(shuō)，不僅是課長(zhǎng)，家樂(lè)福的普通員工也有機(jī)會(huì)盤(pán)剝供貨商。許遠(yuǎn)是一家商貿(mào)公司老總。從上世紀(jì)90年代中期家樂(lè)福初入中國(guó)，他就成了家樂(lè)福的百貨供應(yīng)商。
作為一名供貨商，許遠(yuǎn)的職責(zé)是，將廠商的百貨商品送上家樂(lè)福等各大超市的貨架。家樂(lè)福首先就要收取多種費(fèi)用，比如促銷(xiāo)費(fèi)、管理費(fèi)、陳列費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目。
很多同類(lèi)商品都想進(jìn)入家樂(lè)福，這時(shí)候僅靠商品品牌、質(zhì)量、包裝等硬件是不夠的。最終拍板簽訂合同的是那些課長(zhǎng)、處長(zhǎng)們。供貨商必須讓這些人滿(mǎn)意。在許遠(yuǎn)看來(lái)，這些畢竟次數(shù)少，讓他心煩的是那些普通員工的盤(pán)剝。
許遠(yuǎn)介紹說(shuō)，商品運(yùn)到家樂(lè)福后，供貨商要排隊(duì)入庫(kù)。門(mén)衛(wèi)的態(tài)度很重要，“為了早些把貨送進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，給門(mén)衛(wèi)送幾條煙或拿幾個(gè)杯子很正常。不然遇到促銷(xiāo)旺季，有時(shí)候等一天都進(jìn)不去，超市里很可能就缺貨了。”商品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)后，還要擺平收貨組。有的收貨組會(huì)以手續(xù)不齊為借口拖延，這個(gè)環(huán)節(jié)供貨商要付出數(shù)百元費(fèi)用。
還有讓你更想不到的，家樂(lè)福有的臨時(shí)理貨員會(huì)不時(shí)給供貨商打電話(huà)，拿出手機(jī)話(huà)費(fèi)單、的票等讓供貨商報(bào)銷(xiāo)。許遠(yuǎn)解釋說(shuō)，他們的權(quán)力是，清理貨架時(shí)，安排相應(yīng)商品的位置。滿(mǎn)足了他們，貨就會(huì)被擺在同類(lèi)商品的前面。
供貨商為處長(zhǎng)辦婚宴
許遠(yuǎn)曾經(jīng)為一名處長(zhǎng)包辦了一場(chǎng)婚宴，所有費(fèi)用他出，禮金處長(zhǎng)收。
一些大品牌相對(duì)強(qiáng)勢(shì)，比如海爾、美的等，都是與家樂(lè)福簽訂全國(guó)性合同。許遠(yuǎn)說(shuō)，品牌雜的百貨處和生鮮處選擇余地就比較大。有采購(gòu)權(quán)的家樂(lè)福管理人員可以在眾多小品牌中隨意挑選。這兩個(gè)部門(mén)也相對(duì)較肥。
供貨合同多是一年一簽，供貨商必須維系與處長(zhǎng)、課長(zhǎng)們的關(guān)系�！安蝗唬徽f(shuō)取消下一年的合同，就算把合同砍掉一半，普通供貨商也難以承受。”許遠(yuǎn)說(shuō)，即使不在合同上做文章，處長(zhǎng)、課長(zhǎng)也有很多方法可以為難供貨商。
處長(zhǎng)、課長(zhǎng)能決定商品促銷(xiāo)價(jià)格和期限。他們可以在促銷(xiāo)中拼命壓價(jià)且縮短促銷(xiāo)期限，這會(huì)讓供貨商受損失的同時(shí)，還無(wú)法達(dá)到促銷(xiāo)效果。
許遠(yuǎn)就曾收到過(guò)處長(zhǎng)和課長(zhǎng)的直接暗示，“他們往往在聊天時(shí)突然嘆氣，我就知道問(wèn)題來(lái)了，不是家人生病就是
裝修缺錢(qián)�！痹S遠(yuǎn)曾經(jīng)幫一位處長(zhǎng)包辦了一場(chǎng)婚宴，所有的費(fèi)用都由他出，眾賓客的禮金落進(jìn)了處長(zhǎng)口袋。
許遠(yuǎn)說(shuō)，層層“抽頭”，直接導(dǎo)致商品成本增加，商品的銷(xiāo)售價(jià)格也就自然提高了。這些最終都轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
CCU采購(gòu)員謀利空間
只有熟悉了，覺(jué)得安全了才敢拿供貨商的東西。
總部在上海的家樂(lè)福在國(guó)內(nèi)有四區(qū)，北京屬于北方區(qū)。北方區(qū)設(shè)有商品部和北方區(qū)總部?jī)纱蟛块T(mén)。
北方區(qū)商品部設(shè)在北京三元東橋附近。北方區(qū)一名處長(zhǎng)王新介紹說(shuō)，商品部由兩個(gè)店長(zhǎng)級(jí)的人負(fù)責(zé)。一名店長(zhǎng)負(fù)責(zé)北京8大門(mén)店非食品類(lèi)商品，包括百貨處、家電處、紡織處；另一店長(zhǎng)負(fù)責(zé)食品類(lèi)的商品，包括生鮮處、百貨處。此次出事的CCU采購(gòu)員就在生鮮處任職。
商品部的權(quán)力相對(duì)集中、重要。王新說(shuō)，此次事發(fā)后，家樂(lè)福決定讓北方區(qū)相當(dāng)于課長(zhǎng)級(jí)別的CCU采購(gòu)員下到各大門(mén)店任職，級(jí)別不變，仍為課長(zhǎng)。但沒(méi)有人愿去。
“干的活不一樣�！蓖跣陆忉屨f(shuō)，下到門(mén)店后，每天要干體力活。遇到盤(pán)點(diǎn)賬目或檢查，晚上要熬夜到11點(diǎn)。而且權(quán)力只限定在一個(gè)門(mén)店。
但在商品部，一個(gè)課長(zhǎng)的權(quán)力很大。權(quán)力之一是和供貨商簽訂供貨合同。這直接決定進(jìn)哪家供貨商的貨。王新介紹說(shuō)，商品部的課長(zhǎng)，還可以通過(guò)制作海報(bào)等方式，幫助廠家安排促銷(xiāo)活動(dòng)，獲得利潤(rùn)。“這個(gè)行業(yè)有個(gè)說(shuō)法，做采購(gòu)一年只有一個(gè)月賺錢(qián)。指的就是簽合同那個(gè)月�！蓖跣抡f(shuō)，每年年初和供貨商簽合同時(shí)，供貨商想返點(diǎn)少些，課長(zhǎng)、處長(zhǎng)們想返點(diǎn)多，這就需要“交流感情”。
在王新看來(lái)，生鮮處很肥，因?yàn)樗麄兊呢浽幢容^雜，大多是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者供貨，可供選擇的貨源比較多。這個(gè)說(shuō)法得到了許遠(yuǎn)的認(rèn)同。
在這個(gè)圈子里，王新說(shuō)，即使你一分錢(qián)不拿，店方也會(huì)覺(jué)得你不干凈。“我也會(huì)跟供貨商出去吃個(gè)飯，收些小禮品。但只有熟悉了，覺(jué)得安全才敢拿�！蓖跣抡f(shuō)，有些課長(zhǎng)、處長(zhǎng)要得狠，供貨商沒(méi)有利潤(rùn)，就會(huì)留證據(jù)。
門(mén)店課長(zhǎng)的獲利途徑
在門(mén)店，除了訂貨的權(quán)力，課長(zhǎng)還有促銷(xiāo)商品、商品陳列、退貨的權(quán)力�！斑@里面也有空間可做。”
在家樂(lè)福北方區(qū)，各門(mén)店課長(zhǎng)，沒(méi)有商品部課長(zhǎng)那么大權(quán)力，但也有具體的訂貨權(quán)。Jockey說(shuō)，門(mén)店課長(zhǎng)只能從商品部列出的產(chǎn)品條碼中訂貨。“比如商品部選擇了12種商品，門(mén)店課長(zhǎng)只能從其中選擇商品，并決定訂貨數(shù)量�！比绻n長(zhǎng)不下訂單，即使簽了合同，供貨商的貨還是進(jìn)不了店。
許遠(yuǎn)分析說(shuō)，供貨商和課長(zhǎng)的關(guān)系需要始終維持。“給商品部課長(zhǎng)的好處，每年一般只有一次。門(mén)店課長(zhǎng)每個(gè)月都要給，當(dāng)然不是全部，只是其中的一部分人。”原因是門(mén)店課長(zhǎng)挑供貨商的毛病容易，比如斷貨、殘次多等。按合同這些都是要罰款的。
在門(mén)店，除了訂貨的權(quán)力，課長(zhǎng)還有促銷(xiāo)商品、商品陳列、退貨的權(quán)力�！斑@里面也有空間可做�！盝ockey說(shuō)，店內(nèi)商品做促銷(xiāo)，擺到主要位置，必須繳一定促銷(xiāo)費(fèi)。這期間，課長(zhǎng)可以設(shè)法降低一些費(fèi)用，從2000元降到1000元，并延長(zhǎng)促銷(xiāo)時(shí)間�！斑@部分利潤(rùn)，廠家會(huì)給課長(zhǎng)返利。但這需要處長(zhǎng)、店長(zhǎng)認(rèn)可。主要看上下關(guān)系�！蓖�(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)場(chǎng)時(shí)，如果都不是知名品牌，這時(shí)候就要看哪家工作做得好。課長(zhǎng)有絕對(duì)的選擇權(quán)。
課長(zhǎng)們自然會(huì)利用手中的權(quán)力，Jockey說(shuō)，課長(zhǎng)的工資并不高,家樂(lè)福門(mén)店一名課長(zhǎng)的工資大概是2500—4000元；商品部一名課長(zhǎng)的工資大概是3000—5000元。而且家樂(lè)福勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作時(shí)間長(zhǎng)在零售業(yè)圈子里是有名的。
家樂(lè)�？偛恳呀�(jīng)認(rèn)識(shí)到了門(mén)店店長(zhǎng)、處長(zhǎng)和課長(zhǎng)這種過(guò)大的權(quán)力。2004年家樂(lè)福將全國(guó)劃分為4個(gè)大區(qū)，由各個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商品采購(gòu)。
2006年，羅國(guó)偉出任中國(guó)區(qū)總裁后，家樂(lè)福開(kāi)始回收門(mén)店權(quán)力,并成立了調(diào)查組進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)控，一系列措施彰顯了其反腐決心。對(duì)此，廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫雄分析說(shuō)，相比于沃爾瑪高度集中的程序化操作模式，家樂(lè)福正在努力尋求一種能在保持分權(quán)靈活性的前提下，適度集權(quán)的方法，使分權(quán)與集權(quán)之間達(dá)到合理的平衡點(diǎn)。
Jockey說(shuō)，自羅國(guó)偉向上收權(quán)以來(lái)，家樂(lè)福確實(shí)比以前管理更嚴(yán)格了。(文中人名均為化名)
