一位大爺在寧波市郊開(kāi)了間雜貨店。店子很小，只能擺兩個(gè)柜臺(tái)，銷(xiāo)售的是普通而實(shí)用的商品：雪餅、冰紅茶、中低檔香煙等。店里還有一部公用電話。
來(lái)他那里等車(chē)的大都是回湖北、安徽的打工者，還有一些出公差的。乘過(guò)路車(chē)比在車(chē)站里坐車(chē)要便宜近百元，所以這個(gè)雜貨店成了等車(chē)人問(wèn)事和歇息的首選之地。
經(jīng)寧波朋友指點(diǎn)，那次辦完事我坐出租車(chē)趕過(guò)去，小店門(mén)前遮陽(yáng)棚下乘客濟(jì)濟(jì)，或站或坐。天氣炎熱，驕陽(yáng)似火。我背著包剛靠近，大爺熱情地說(shuō)："是搭回湖北的臥鋪車(chē)嗎？今天還有四趟，最早的是上午十二點(diǎn)。放心在這兒等吧！"
說(shuō)完，大爺拖出竹椅讓我坐，他老伴打來(lái)一盆水讓我擦臉，還說(shuō)廁所就在后面。他們樸實(shí)親切，像招待一位久違的熟人。在外奔波的人，受此厚待，心存感激。本來(lái)肚子不餓，但我還是買(mǎi)了一袋食品，打了幾個(gè)電話。等車(chē)的半個(gè)小時(shí)里，我靜靜地觀察過(guò)，幾乎在此等車(chē)或問(wèn)事的人，或多或少地買(mǎi)了東西。悄然間，大爺做了近百元的生意。
今年暑假，我送上大學(xué)的女兒。由于武昌火車(chē)站擴(kuò)建，在此換乘的公交車(chē)站都移動(dòng)了位置。時(shí)值大學(xué)生報(bào)到高峰期，在一個(gè)臨時(shí)公交車(chē)換乘點(diǎn)，一位頭發(fā)斑白的老伯胸前掛了個(gè)牌子，上面寫(xiě)了八個(gè)字：有償問(wèn)路，問(wèn)一送一。許多學(xué)生和來(lái)送行的家長(zhǎng)換乘不得要領(lǐng)，老伯這句別具一格的"廣告語(yǔ)"引起了大家的興趣。問(wèn)一次路收費(fèi)五毛，這能送啥？老伯笑呵呵地說(shuō)："我不光講，還畫(huà)一張簡(jiǎn)圖，提供幾種換乘的選擇，既節(jié)省時(shí)間，還經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。"
顯然，老伯事先作了詳細(xì)調(diào)查，對(duì)抵達(dá)各所大學(xué)的線路了然于心。他口齒清楚，思維敏捷，在和乘客隨和的談話中，草圖就畫(huà)好了。一張嘴，一支筆，給他帶來(lái)了不少的收益。
我還有個(gè)做保險(xiǎn)的朋友，現(xiàn)在是公司市場(chǎng)部主任。他曾攬得了一家大企業(yè)的一筆大業(yè)務(wù)。原來(lái)他了解到該企業(yè)老總愛(ài)養(yǎng)蘭花，十幾個(gè)來(lái)回，只談花經(jīng)，不提保險(xiǎn)之事，和老總成了"蘭友"。最后，老總簽下了這筆保值近四百萬(wàn)元的壽險(xiǎn)單子，被引為公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典案例。
相比之下，不少商家急于求成，不懂得用心機(jī)去創(chuàng)造商機(jī)。顧客一進(jìn)門(mén)，就劈頭蓋臉地問(wèn)別人要買(mǎi)啥，不買(mǎi)滿臉不樂(lè)意。上面這些成功的范例，其共同點(diǎn)是摸透了顧客的心思，充分挖掘出顧客潛在的興趣。潤(rùn)物無(wú)聲，出奇制勝，雪里送炭，顧客怎能不動(dòng)心呢？
錢(qián)江晚報(bào)
