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中國(guó)金幣行業(yè)已有將近30年的發(fā)展歷史，在這個(gè)過程中，通過金幣人的不懈努力，目前已經(jīng)初步樹立了中國(guó)金幣的品牌形象。然而，中國(guó)金幣品牌的建設(shè)之路依然任重道遠(yuǎn)，北京新文時(shí)代金幣文化傳播公司（以下簡(jiǎn)稱文化公司）作為中國(guó)金幣總公司專門從事金幣文化傳播的分支機(jī)構(gòu)，對(duì)中國(guó)金幣品牌建設(shè)從執(zhí)行到傳播都有著責(zé)無旁貸的義務(wù)。

一、中國(guó)金幣品牌的內(nèi)涵和建設(shè)管理主體

品牌是品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，是組織及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無形的綜合體現(xiàn)。中國(guó)金幣品牌與普通品牌相比，有其獨(dú)特的內(nèi)涵和特性。首先，它是經(jīng)過近30年的形成和發(fā)展才初步樹立起來的。其次，中國(guó)金幣品牌也因其承載的金銀幣是國(guó)家法定貨幣而呈現(xiàn)出特定的屬性，不同于一般的商品品牌。同時(shí)，中國(guó)金幣品牌也是整個(gè)行業(yè)的品牌。

中國(guó)金幣的品牌特性綜合體現(xiàn)在多方面，很重要的一點(diǎn)就是一種全行業(yè)共同的關(guān)系形態(tài)。它雖然有文化含量，但卻不是文化本身，雖然有物質(zhì)含量，也不是物質(zhì)本身，它通過文化和物質(zhì)的因素，最終形成了一個(gè)關(guān)系，就是中國(guó)金幣總公司及其分支機(jī)構(gòu)和經(jīng)銷商與集藏者之間的關(guān)系。

事實(shí)上，中國(guó)金幣品牌建設(shè)的成功與否，很大程度上取決于集藏者對(duì)中國(guó)金幣的了解和認(rèn)知程度。首先，是集藏者直接面對(duì)的中國(guó)金幣產(chǎn)品，不僅包括中國(guó)人民銀行發(fā)行的所有貴金屬紀(jì)念幣（全部由中國(guó)金幣總公司經(jīng)銷），還包括中國(guó)金幣總公司自行開發(fā)的衍生產(chǎn)品，以及相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)；其次，是集藏者面對(duì)的銷售機(jī)構(gòu)或者獲取這些產(chǎn)品的其他渠道，目前集藏者可以獲得中國(guó)金幣產(chǎn)品的第一手來源就是各特許零售商和特約經(jīng)銷商以及總公司分支機(jī)構(gòu)的零售網(wǎng)絡(luò)；第三，是集藏者通過各種傳媒了解到的關(guān)于中國(guó)金幣的報(bào)道和宣傳。這三點(diǎn)都需要全行業(yè)的參與者來推動(dòng)才能最終實(shí)現(xiàn)中國(guó)金幣品牌的成功建設(shè)；反過來，通過成功的中國(guó)金幣品牌建設(shè)，各參與方才有可能獲取各自所關(guān)注的利益。

二、扎實(shí)推進(jìn)工作各環(huán)節(jié)中的中國(guó)金幣品牌管理

中國(guó)金幣品牌的管理需要深入體現(xiàn)在各項(xiàng)具體工作中，只有在每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都推進(jìn)品牌管理的理念，才能將這項(xiàng)工作落到實(shí)處。

構(gòu)建品牌管理型組織是文化公司參與共建中國(guó)金幣品牌并發(fā)揮重要作用的前提條件。品牌屬于文化價(jià)值范疇，是社會(huì)物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一，是現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)心理和文化價(jià)值取向的結(jié)合。文化公司作為總公司所屬?gòu)氖陆饚盼幕瘋鞑サ膶�業(yè)機(jī)構(gòu)，在金幣品牌建設(shè)中承擔(dān)中樞性作用。文化公司主要從事金幣文化傳播、直銷業(yè)務(wù)運(yùn)作和客服平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作，為中國(guó)金幣行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供宣傳和客戶服務(wù)。其組織結(jié)構(gòu)可分為四大板塊，即宣傳、會(huì)展、銷售和管理板塊。這樣的結(jié)構(gòu)劃分其核心就是以中國(guó)金幣品牌建設(shè)與傳播為導(dǎo)向設(shè)立的品牌管理型組織。就品牌建設(shè)而言，宣傳板塊承擔(dān)著挖掘并傳播中國(guó)金幣品牌價(jià)值的功能，會(huì)展板塊承擔(dān)著在特殊領(lǐng)域集中傳播展示中國(guó)金幣品牌的功能，銷售板塊承擔(dān)著通過為集藏者提供全方位的服務(wù)來展示中國(guó)金幣品牌魅力的功能，管理板塊則在內(nèi)部對(duì)其他三個(gè)板塊的運(yùn)營(yíng)提供保障。這種組織架構(gòu)，使四大板塊各有分工和側(cè)重。通過不斷優(yōu)化組織架構(gòu)內(nèi)的有效資源，與品牌戰(zhàn)略、品牌建設(shè)、品牌傳播等因素保持一致，為文化公司在中國(guó)金幣品牌建設(shè)上承擔(dān)的重要作用提供切實(shí)的組織支持。

建立和優(yōu)化品牌管理的業(yè)務(wù)流程是文化公司參與共建中國(guó)金幣品牌并發(fā)揮重要作用的基礎(chǔ)保障。品牌管理作為一種戰(zhàn)略，具有長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性、全局性、統(tǒng)一性、穩(wěn)定性及全員性，貫穿于公司業(yè)務(wù)流程的全過程中。文化公司的四大板塊在參與共建中國(guó)金幣品牌建設(shè)之時(shí)，固然可以相對(duì)獨(dú)立成體系，但品牌管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，任何單一的管理主體都有其優(yōu)勢(shì)和局限性，過分依賴任何一種單一資源均無法使優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、劣勢(shì)淡化而形成合力，所以文化公司的各業(yè)務(wù)板塊必須以品牌管理為核心，加強(qiáng)內(nèi)部互相之間的協(xié)作，在板塊與板塊之間的業(yè)務(wù)流程、在板塊下各相關(guān)部門之間的業(yè)務(wù)流程、在具體部門與其他單位之間的業(yè)務(wù)流程也需要不斷優(yōu)化，以確保文化公司的品牌管理運(yùn)行順暢。

加強(qiáng)品牌保護(hù)工作是文化公司參與共建中國(guó)金幣品牌義不容辭的責(zé)任。近幾年，總公司在打擊仿冒偽劣產(chǎn)品、凈化品牌建設(shè)環(huán)境上面做了很多工作，文化公司有義務(wù)在總公司的統(tǒng)一部署下開展品牌保護(hù)工作，為中國(guó)金幣品牌環(huán)境的凈化做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、深入開展以集藏者利益為核心的中國(guó)金幣品牌傳播

中國(guó)金幣品牌的核心價(jià)值是文化傳承，因此中國(guó)金幣品牌管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是集藏者的根本利益。而要凸顯這一核心價(jià)值，僅靠企業(yè)內(nèi)部是無法完成的，它必須通過傳播才能實(shí)現(xiàn)。中國(guó)金幣品牌承載的是集藏者對(duì)于這個(gè)品牌所形成的一種感覺以及對(duì)這種感覺的期待，同時(shí)中國(guó)金幣品牌本身也能通過金銀幣等有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)來說明并倡導(dǎo)集藏者接受中國(guó)金幣品牌文化的理念。

扎實(shí)抓好金幣文化傳播工作，努力打響中國(guó)金幣品牌的知名度。承載品牌形象的產(chǎn)品質(zhì)量可以在企業(yè)內(nèi)部完成，但品牌所承載的文化不可能在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)，有效的傳播是必不可少的環(huán)節(jié)。文化與傳播的關(guān)系是如此的密切，以至于有人認(rèn)定文化的本質(zhì)是傳播。中國(guó)金幣品牌文化的傳播可以有兩個(gè)渠道，一個(gè)是通過規(guī)范各經(jīng)銷商的形象、提升經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)管理能力，讓經(jīng)銷商致力于和金銀幣集藏者建立關(guān)系，在當(dāng)?shù)仄占敖疸y幣知識(shí)、廣泛傳播金幣文化。另一個(gè)是以宣傳溝通為目的的信息性傳播，通過媒體廣泛普及金銀幣知識(shí)、傳播金幣文化。文化公司的銷售板塊承擔(dān)著第一個(gè)傳播渠道的職能，通過與終端會(huì)員的密切聯(lián)系，以有形的產(chǎn)品和配套宣傳資料進(jìn)行品牌文化的傳播。文化公司的宣傳板塊和會(huì)展板塊則義無反顧地承擔(dān)起第二個(gè)渠道的傳播作用，通過運(yùn)營(yíng)的中國(guó)金幣雜志、中國(guó)金幣網(wǎng)、承辦的國(guó)際錢幣博覽會(huì)、管理的貴金屬紀(jì)念幣展室等形式，深入挖掘中國(guó)金幣品牌的內(nèi)涵，擴(kuò)大其核心價(jià)值層。

著力于提升為金幣行業(yè)服務(wù)的能力，深入發(fā)現(xiàn)并挖掘中國(guó)金幣品牌的文化內(nèi)涵，提高集藏者對(duì)中國(guó)金幣品牌的認(rèn)可度。文化公司作為金幣文化的傳播者，不僅要發(fā)掘并傳播金幣品牌文化的優(yōu)秀一面，也承擔(dān)著為行業(yè)提供服務(wù)的職責(zé)（主要通過客服中心進(jìn)行）。在參與建設(shè)中國(guó)金幣品牌的過程中，文化公司將緊緊圍繞品牌核心價(jià)值去演繹品牌文化，積淀成深厚的文化內(nèi)涵；注重細(xì)節(jié)，去發(fā)掘中國(guó)金幣品牌中的優(yōu)秀文化，于細(xì)小之中見偉大、以少見多、動(dòng)人心懷；換位思考，嘗試以集藏者的心態(tài)去感悟中國(guó)金幣品牌文化最自然清新獨(dú)特的內(nèi)涵，并予以推廣；努力完善各項(xiàng)服務(wù)職能、提高服務(wù)能力、滿足集藏者的需求。

以良好的售前和售后服務(wù)為支撐，提高集藏者對(duì)中國(guó)金幣品牌的忠誠(chéng)度。文化公司作為中國(guó)金幣事業(yè)發(fā)展的重要支撐，在建立并提升集藏者對(duì)中國(guó)金幣品牌的忠誠(chéng)度方面有著艱巨的重任�，F(xiàn)代的集藏者日趨理性，需要我們提供更多的要素可以使他們繼續(xù)對(duì)中國(guó)金幣品牌保持忠誠(chéng)度。文化公司將著力以文化為紐帶，突出中國(guó)金幣品牌的差異性價(jià)值、有別其他衍生產(chǎn)品和外國(guó)金銀幣的個(gè)性和風(fēng)格，建立和維系獨(dú)特的品牌形象；并在形成相對(duì)固定的品牌文化之后，在傳播活動(dòng)中保持品牌主題、品牌風(fēng)格、傳播組合與品牌領(lǐng)域、品牌定位和品牌核心價(jià)值的一致性，提升中國(guó)金幣品牌傳播投入的累積效力；同時(shí)，積極關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境的變化，關(guān)注集藏者的心理需求變化，關(guān)注央行的宏觀政策，及時(shí)調(diào)整傳播的內(nèi)容和形式，使品牌傳播在與總公司大方向一致的前提下與時(shí)俱進(jìn)，保持良好的傳播效力。文化公司將著力于搞好對(duì)集藏者和金銀幣消費(fèi)者的服務(wù)，將“以集藏者利益為核心”的思想深入到品牌的各個(gè)基本要素中去，將對(duì)集藏者服務(wù)的內(nèi)容融入到中國(guó)金幣品牌的價(jià)值及承諾中去。

共建中國(guó)金幣品牌是一個(gè)既有開創(chuàng)意義、又有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的發(fā)展戰(zhàn)略，文化公司將積極參與中國(guó)金幣品牌共建事業(yè)，努力為我國(guó)金幣事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。