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誰(shuí)來(lái)矯正城市細(xì)節(jié)

    細(xì)節(jié)決定成敗。要演繹“城市，讓生活更美好”這樣一個(gè)主題，身為承辦城市的上海，理應(yīng)讓世界各地的來(lái)賓時(shí)時(shí)處處感受到城市生活的溫暖，但是上海做好準(zhǔn)備了嗎？10月22日的座談會(huì)上，在上海工作生活的華僑華人代表以獨(dú)到的眼光，向上海發(fā)問(wèn)——誰(shuí)來(lái)矯正城市細(xì)節(jié)？

    ■市人大代表、日本歸僑余國(guó)強(qiáng)：服務(wù)窗口不見(jiàn)微笑，只見(jiàn)手在揮

    “中國(guó)人一看就懂的表格，外國(guó)人填寫(xiě)起來(lái)卻可能是困難重重。但是，在機(jī)場(chǎng)里的邊防、衛(wèi)生防疫等機(jī)構(gòu)顯然沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，沒(méi)有安排引導(dǎo)人員來(lái)指導(dǎo)大家填寫(xiě)。更令人遺憾的是，服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)表格不合規(guī)定之后只是連連擺手——‘不行不行不行’，連個(gè)‘請(qǐng)’字都沒(méi)有，游客根本別想問(wèn)出為何‘不行’的原因來(lái)。”從日本歸來(lái)的余國(guó)強(qiáng)提議，來(lái)參加世博會(huì)的外國(guó)客人很多都是第一次來(lái)中國(guó)，處在這個(gè)令他們感覺(jué)相對(duì)陌生的環(huán)境，上海一定要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位于“令人感動(dòng)”上，而這主要就是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。

    ■全美北加州蘇浙同鄉(xiāng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱元忠：禁煙標(biāo)識(shí)下為何擺著煙灰缸？

    許多場(chǎng)所門(mén)頭上掛著“請(qǐng)勿吸煙”的牌子，桌子上煙灰缸依舊“堅(jiān)守崗位”，這樣的矛盾現(xiàn)象讓朱元忠很是困惑。“許多國(guó)家已對(duì)室內(nèi)抽煙明令禁止，上海也應(yīng)向這個(gè)方向看齊。”

    一些商場(chǎng)里的“買(mǎi)一送一”活動(dòng)也讓國(guó)外游客頻生疑惑。“買(mǎi)一送一，結(jié)果買(mǎi)的是羊絨衫，送的卻是洗衣粉，這是一個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題�！彪m然這種現(xiàn)象現(xiàn)在已經(jīng)不多，但據(jù)朱元忠觀察，在少數(shù)店鋪依然存在，“在世博會(huì)期間，不能讓個(gè)別商家因?yàn)檫@么一件小事，影響到整個(gè)中國(guó)的形象�！�

    朱元忠還認(rèn)為，金融危機(jī)當(dāng)前，如何把危機(jī)變成吸引各國(guó)游客的轉(zhuǎn)機(jī)，也是世博會(huì)推薦中需要仔細(xì)推敲的一個(gè)細(xì)節(jié)。

該建立怎樣的“中國(guó)印象”