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收藏品投資理財是噱頭：高價回購只是空口承諾
電話邀約上門、承諾高價回購，這是很多收藏品公司的營銷手段
內(nèi)幕人士詳解邀約話術(shù) 來看看銷售人員是如何把藏品推銷出去的
忽悠你沒商量 看看他們咋“賣拐”
“為答謝新老客戶，值此公司慶典之際，特推出部分紀(jì)念幣，憑此短信可以免費(fèi)領(lǐng)取�！焙芏嗍忻穸荚盏竭^這樣的短信。
但當(dāng)市民去領(lǐng)的時候，對方卻不遺余力地向自己推銷收藏品。
電話邀約上門、承諾高價回購，這是很多收藏品公司的營銷手段。那么他們是如何取得客戶信任，將所謂的收藏品推銷出去的呢？
河南商報記者 熊曉輝 
電話邀約忽悠客戶上門
通過網(wǎng)上的招聘電話，河南商報記者應(yīng)聘了鄭州市金水路上一收藏品公司的客服崗位。來到該公司，只見辦公室里幾名年輕女性客服人員面前都放有一部電話，她們正在與客戶溝通。
該公司負(fù)責(zé)招聘的一名負(fù)責(zé)人稱，客服每天的任務(wù)就是不斷地給客戶打電話，吸引客戶來公司領(lǐng)取贈品，其他的事不用管。
對于如何與客戶溝通，該負(fù)責(zé)人說，這方面不用擔(dān)心，公司會進(jìn)行培訓(xùn)，有相關(guān)的操作流程。
隨后，該負(fù)責(zé)人拿出一份客服人員的培訓(xùn)資料，讓記者先了解一下。
在這份名為“邀約話術(shù)”的培訓(xùn)資料上，清晰寫著公司要求客服在電話中與客戶溝通的詳細(xì)流程。
比如，打通電話先問：“請問您是138尾號為1234的機(jī)主嗎？”
客戶答：“是，怎么了？”
客服在介紹自己公司名稱和地址后，就說：“為擴(kuò)大公司知名度，我們免費(fèi)送您一枚紀(jì)念幣�！�
這時，客戶可能會問：“為什么送我��？”
客服會回答：“我們公司在做活動，我們是從138號段隨機(jī)選取300名鄭州用戶贈送的。”
如果客戶說“我現(xiàn)在沒時間”，客服則回答：“周六周日也行，我們可以給您保留機(jī)會�！�
如果客戶說“我對這個不感興趣”，客服會強(qiáng)調(diào)，“這個銀章很有紀(jì)念意義的，這是難得的機(jī)會�！�
該負(fù)責(zé)人表示，只要根據(jù)這個流程操作就行，每個月只要有80名客戶上門，就能獲得提成，多一名客戶就獎勵10元錢。
推銷藏品吸引客戶購買
河南商報記者隨后又以應(yīng)聘銷售人員為名來到附近的另一家收藏品公司。
該公司負(fù)責(zé)招聘的主管程先生稱，銷售人員的主要工作就是向前來免費(fèi)領(lǐng)取銀幣的客戶推銷公司的收藏品。
隨后，程先生拿出一幅某書畫名家的字畫說：“例如這幅字畫目前我們賣4880元，只要你能賣出去，就能拿到10%的提成�！�
“這幅字畫是真的嗎？只賣4880元？”記者提出疑問。“真假你就別管了�！背滔壬f，“你主要瞅準(zhǔn)60歲以上的老人，嘴巴甜一點(diǎn)就行了�！�
該公司一展廳內(nèi)，擺放著各種紀(jì)念幣、郵票等收藏品，銷售人員正在向幾名老人推銷。一位老人拿著一套第五套人民幣連號鈔問：“這套人民幣真的會升值？”
一名銷售人員對老人說：“保證兩年內(nèi)升值兩到三倍，到時候我們公司將進(jìn)行回購�！�
看老人有所猶豫，該銷售人員又說：“即使不升值，這里面的錢都是真的，還可以使用，再加上免費(fèi)送你銀幣的價值，保證不虧本�！彪S后，老人交了50元押金，決定第二天帶著錢來買這套收藏品。
“我的工作就是騙老人的錢”
曾在鄭州某收藏品公司做銷售的小方稱，為了吸引客戶，很多收藏品公司會對客戶承諾多少年后“高價回購”。
“但這只是收藏品公司的一個空口承諾，等到期后，公司會搬離或者要求客戶追加投資，反正收藏品公司不會吃虧。”小方說。
小方稱，這家收藏品公司曾規(guī)定不再提封閉期，如果提封閉期就有期限，期限到了，客戶會找上門來要求公司回購，“但哪個公司愿把吃進(jìn)去的吐出來呢？”
今年2月，小方應(yīng)聘到鄭州一家收藏品公司做銷售，但工作兩個月后，他還是選擇了辭職�！拔业墓ぷ髦饕窍蚶先送其N收藏品，簡單地說，就是騙老人的錢�！毙》秸f。
兩個月時間，他做出了9萬元的單子，掙了1萬多元錢，“感覺良心上過不去，最后辭職了�！彼f。
小方表示，他曾待過的公司里最便宜的藏品價格1280元，最貴的藏品則要2萬多元。
來瞅瞅收藏品公司慣用的一些銷售手段
手段一：舉例
如果客戶問“你們的藏品一定能增值嗎”，工作人員會回答“這種東西不能保證增值多少，但一定能增值”，然后會給客戶舉例，某某公司經(jīng)理總監(jiān)在這里購買了多少萬元的藏品。
如果客戶有猶豫，工作人員會拿出已購買過藏品的客戶資料，讓客戶打消顧慮。
手段二：看網(wǎng)站
為取得客戶信任，工作人員一般會讓客戶看一個收藏品的網(wǎng)站。
在這個網(wǎng)站上，客戶看到某個藏品市場價格很高，而自己現(xiàn)實(shí)中買的便宜，就會認(rèn)為日后肯定能賣個好價錢。小方稱，這個網(wǎng)站其實(shí)是公司自己建的，價格也是自己隨意定的。
手段三：砸單
當(dāng)銷售人員和客戶即將成交或者客戶猶豫不決時，公司會讓另一名工作人員進(jìn)行一個“砸單”的工作。即該工作人員會拿著幾套藏品到展廳，對這名銷售人員說：“李大哥的貨急著要，我先送下去�！比缓蠊室庾尶蛻粢部吹讲仄返臉幼�，而這個藏品和客戶意欲購買的藏品是一模一樣的。
小方說，在銷售心理學(xué)中這叫“從眾心理”，就是當(dāng)客戶拿不定主意時，他會盲從其他人的消費(fèi)。
手段四：情景設(shè)計
小方稱，5萬元以下的單子，上面三個手段基本能搞定，再高的單子就要靠設(shè)計情景和對話來完成了。
在客戶猶豫時，一名工作人員會假扮成客戶準(zhǔn)備做百十萬元的藏品理財，現(xiàn)在需要合伙人。
另一名工作人員會建議客戶與假扮客戶人員一起下單，客戶拿10萬元，假扮客戶人員拿90萬元�？蛻魰耄绻�，另一方虧得更多，因此會打消顧慮。小方說，假扮客戶人員拿的90萬元是公司出的，等交易完成之后，假扮客戶人員的錢還是公司的，但客戶的錢沒了。
