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如此優(yōu)秀的員工應(yīng)被解雇嗎？ |
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發(fā)布日期:09-11-18 08:59:30 泉友社區(qū) 新聞來源: 作者: |
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這是一個電腦公司電話客服的故事。這個客服接線員已經(jīng)被解雇，不過他正在為“無緣故解雇”而上訴。其實大家都認為他應(yīng)該升職，而不是被解雇。還有，這也是為什么這類公司要有電話錄音的原因。
這是對話： 接線員：你好，有什么能幫到你？ 客人：嗯，我的產(chǎn)品有點問題。 接線員：什么問題？ 客人：我剛在打字，突然打的字都沒有了。 接線員：沒有了？！ 客人：是啊，就這樣消失了。 接線員：現(xiàn)在屏幕是什么樣子的？ 客人：什么都沒有。 接線員：什么都沒有？ 接線員：你現(xiàn)在還在系統(tǒng)上面嗎？ 客人：我怎么知道呢？ 接線員：你在屏幕上能看到C盤嗎？ 客人：什么是C盤��！ 接線員：哦，沒事，那你動動你鼠標看光標有反應(yīng)嗎？ 客人：這沒光標啊，我都說了這什么都沒有！ 接線員：哦，那你現(xiàn)在顯示器是開著的嗎？ 客人：什么是顯示器？ 接線員：就是屏幕，跟電視挺像的。你看那有沒有一個小燈亮著，告訴你是開著的。 客人：我不知道啊。 接線員：好吧，那看看顯示器后面，應(yīng)該有電源線連著，你能看見嗎？ 客人：嗯，我看的到。 接線員：太好了。你順著電源那端看，然后告訴我電源是否插到墻里了？ 客人：是，插著呢。 接線員：當你看顯示器后面的時候，你能不能看到有兩根線，不是一根。 客人：不是，就一根。 接線員：那我需要你看下后面，找到另外一根線。 客人：哦，找到了。 接線員：好的，跟著我啊。你現(xiàn)在看下是否這根線插緊到你電腦里了。 客人：我看不到 |
